Reklamacije

Kako se podnosi reklamacija

Reklamaciju možete podneti:

• e-mailom na cvet.express@gmail.com,
• telefonom na 065 895 32 39,
• lično na adresi Rajka od Rasine 28, 11000 Beograd, svakog dana od 8.00 do 22.00.

Uz reklamaciju Kupac treba da navede broj porudžbine ili dostavi račun, odnosno drugi odgovarajući podatak ili dokaz koji omogućava identifikaciju kupovine.

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti kratak opis nedostatka i, ako je moguće, fotografiju primljene robe.

Rokovi

Prodavac izdaje pisanu potvrdu o prijemu reklamacije. Na izjavljenu reklamaciju Prodavac odgovara najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema, pisanim ili elektronskim putem.

Ako je reklamacija osnovana, rešava se najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja. Rok se može produžiti samo uz saglasnost potrošača i jednom, uz obaveštenje o razlozima.

Ukoliko Prodavac dostavi Kupcu predlog načina rešavanja reklamacije, rok za rešavanje reklamacije teče u skladu sa važećim propisima, uključujući pravila o izjašnjenju Kupca na dostavljeni predlog.

Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine.

Sveže cveće — prijava bez odlaganja

Cvetni aranžmani i sveže rezano cveće predstavljaju prirodne proizvode čiji se izgled i stanje mogu menjati nakon isporuke. Zbog toga Kupcu preporučujemo da eventualni nedostatak ili oštećenje prijavi Prodavcu bez odlaganja, a po mogućnosti odmah po prijemu proizvoda, i da dostavi fotografije proizvoda u stanju u kojem je primljen.

Blagovremena prijava i fotografije omogućavaju Prodavcu da što pouzdanije utvrdi stanje proizvoda u trenutku isporuke. Ova preporuka ne utiče na zakonska prava Kupca po osnovu saobraznosti robe i reklamacije.

Zbog prirode i sezonske dostupnosti cveća, pojedinačni cvetovi mogu se razlikovati po nijansi, veličini, obliku i stepenu otvorenosti u odnosu na fotografiju proizvoda. Ukoliko pojedina vrsta, sorta ili nijansa nije dostupna, može biti zamenjena cvećem odgovarajuće ili veće vrednosti, uz nastojanje da se očuvaju osnovni stil, forma, dominantni kolorit, veličina i ukupna vrednost naručenog aranžmana.

Zamena koja bi bitno promenila osnovne karakteristike naručenog proizvoda ne smatra se uobičajenim odstupanjem i rešava se u skladu sa dogovorom sa Kupcem i važećim propisima.

Neisporučena ili oštećena pošiljka

U slučaju da pošiljka nije isporučena, da je proizvod oštećen tokom isporuke ili da postoji drugi problem sa isporukom, Kupac treba da obavesti Prodavca bez odlaganja. Prodavac će, kada je potrebno, preduzeti odgovarajuće radnje prema kurirskoj službi ili drugom angažovanom dostavljaču.

Način rešavanja

Osnovana reklamacija rešava se u skladu sa pravima Kupca i obavezama Prodavca propisanim važećim propisima. U zavisnosti od prirode i obima nesaobraznosti i zakonskih uslova, reklamacija se može rešiti otklanjanjem nesaobraznosti, zamenom proizvoda, ponovnom isporukom, umanjenjem cene ili raskidom ugovora i povraćajem novca.

Postupak povraćaja opisan je na stranici Povraćaj sredstava i robe.