Skip to main content

Povraćaj sredstava i robe

Kada se novac vraća

Povraćaj novca vrši se kada je reklamacija osnovana, kada Kupac na osnovu zakona odustane od ugovora, ili kada porudžbina ne može biti isporučena.

Način povraćaja

Novac se vraća istim putem kojim je plaćanje izvršeno:

  • plaćanje platnom karticom — povraćaj se vrši na istu karticu kojom je plaćeno, u skladu sa pravilima banke i kartičnog sistema;
  • plaćanje uplatom na račun — povraćaj na tekući račun koji Kupac dostavi;
  • plaćanje pouzećem — povraćaj na tekući račun koji Kupac dostavi.

Rok

U slučaju odustanka od ugovora, Prodavac vrši povraćaj primljenih uplata u rokovima i pod uslovima propisanim važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

Prodavac može zadržati povraćaj do prijema vraćene robe ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao, u skladu sa zakonom.

U slučaju osnovane reklamacije, rok i način povraćaja sredstava zavise od načina rešavanja reklamacije i primenjuju se u skladu sa važećim propisima.

Vreme knjiženja na računu Kupca zavisi od njegove banke i može potrajati nekoliko radnih dana nakon što Prodavac izvrši povraćaj.

U slučaju zakonitog odustanka od ugovora, Prodavac vraća Kupcu primljene uplate, uključujući trošak osnovne, odnosno najjeftinije ponuđene standardne isporuke. Dodatne troškove nastale izborom skupljeg načina isporuke Kupac snosi sam.

Vraćanje robe

Roba se vraća na adresu: Luka Čučković PR „Cvet Express“, Rajka od Rasine 28, 11000 Beograd, uz kopiju računa ili broj porudžbine.

Kupac je dužan da robu vrati bez nepotrebnog odlaganja i da njome rukuje samo u meri koja je potrebna da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Kupac odgovara za umanjenu vrednost robe koja je posledica rukovanja većeg obima od onog koji je potreban za takvo utvrđivanje, u skladu sa zakonom.

Troškove vraćanja robe kod odustanka od ugovora snosi Kupac, osim ako je roba isporučena sa nedostatkom ili je isporučen pogrešan proizvod — u tom slučaju troškove snosi Prodavac.

Šta se ne može vratiti

Pravo na odustanak od ugovora ne postoji u slučajevima u kojima je to pravo zakonom isključeno. Za proizvode iz asortimana Prodavca posebno su značajni zakonski izuzeci koji se odnose na robu koja je zbog svoje prirode podložna brzom kvarenju ili kojoj brzo ističe rok trajanja, kao i na robu proizvedenu prema posebnim zahtevima Kupca ili jasno personalizovanu.

U skladu sa prirodom konkretnog proizvoda, ovi izuzeci mogu obuhvatati pojedine vrste svežeg cveća i cvetnih proizvoda, kao i aranžmane izrađene prema posebnom zahtevu Kupca.

Kod proizvoda koji ne potpadaju pod zakonske izuzetke, Kupac ima pravo na odustanak pod uslovima propisanim zakonom.

Ograničenje prava na odustanak ne utiče na prava Kupca po osnovu zakonske saobraznosti i reklamacije.

0